Manuel Rosa Ortíz S.C acepta la devolución de los productos encargados únicamente en los tres casos siguientes:

Si los productos recibidos no corresponden a los encargados a través de la página web. El correo electrónico de confirmación de registro del pedido contiene todos los datos relativos a los productos encargados, de modo que permitirá a ambas partes constatar cualquier error cometido por Manuel Rosa Ortíz, S.C.

Si los productos entregados presentan defectos o taras vinculados al propio producto o causados por un incidente acaecido durante el proceso de entrega por parte de la agencia de transporte.

Si los productos entregados llegan en malas condiciones de conservación (mal olor y coloración no correspondiente al tipo de producto)
En estos tres casos concretos, las reclamaciones deben enviarse a Manuel Rosa Ortíz, S.C mediante correo electrónico (a la dirección de contacto provista en el mensaje de confirmación del pedido) en un plazo máximo de las 24 horas a partir de la recepción de la mercancía y deben consignar:

  • Los datos del cliente
  • La referencia del pedido
  • Los motivos de la reclamación
  • Fotos del estado del producto

En un plazo de 24 horas tras la reclamación, Manuel Rosa Ortíz, S.C. informará de la validez o invalidez de dicha reclamación del cliente: en el primer caso, volverá a enviar los productos encargados; en el segundo caso, podrá solicitar al cliente que reenvíe su pedido para estudiar más detenidamente la reclamación. El cliente deberá reenviar los productos encargados adjuntando una copia del mensaje electrónico enviado a Manuel Rosa Ortíz S.C. (la fecha de envío del paquete deberá figurar en el documento impreso). Los gastos de reenvío correrán a cargo de cliente.

El comprador podrá desistir libremente del contrato en el mismo momento de la entrega del producto. El derecho de desistimiento del comprador implica que éste debe satisfacer los gastos directos de devolución más el 40% del valor total del pedido al vendedor.
El reembolso en la cuenta del cliente como consecuencia de esta devolución, se efectuará en el plazo de 7 días a partir de la recepción de la mercancía en las instalaciones de Manuel Rosa Ortíz S.C.

La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objetos de uso. Los productos imperativamente deben devolverse correctamente protegidos, en su embalaje original, en perfecto estado.  El cliente se compromete a conservar los productos objeto de la devolución conforme a las indicaciones de conservación, así como a enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía de vuelta llegue en perfecto estado de conservación. Dicha devolución será enviada a la dirección especificada por Manuel Rosa Ortíz S.C en las instrucciones precisas para la devolución mediante correo electrónico.

En caso de no respetar el procedimiento indicado y los plazos estipulados anteriormente, el comprador no podrá formular ninguna reclamación por no conformidad o supuesto defecto de los productos entregados. Dichos productos se tendrán por productos conformes al pedido y exentos de todo defecto aparente. No se aceptará ninguna devolución por problemas:

  • Considerados subjetivos
  • Vinculados a un error de elección del producto y/o de sus opciones por parte del cliente en el momento de efectuar el pedido.
  • Ocurridos durante la entrega